PQRDS Recepción de Solicitudes
Realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRDS)?
Por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar y los términos de respuesta.
Petición
Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
ENVÍA UNA PETICIÓN O UN DERECHO DE PETICIÓNQueja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
ENVÍA UNA QUEJAReclamo
Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la presentación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
ENVÍA UN RECLAMOSugerencia
Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.
ENVÍA UNA SUGERENCIAFelicitación
Es la manifestación de la alegría y satisfacción de un servicio brindado o la gestión de la entidad.
ENVÍA UNA FELICITACIÓNDenuncia
Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
ENVÍA UNA DENUNCIA